Políticas de Troca e Devoluções

A Voyde Wellbeing preza pelo cuidado, pela sensibilidade e pela excelência em cada lote de suas criações botânicas. Os procedimentos de troca e devolução descritos nesta página consideram a legislação brasileira aplicável.

Política de trocas, devoluções e direito de arrependimento

Direito de arrependimento (devolução por desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Condições do produto: devido à natureza dos produtos (velas aromáticas, difusores e mists), o item devolvido deve estar totalmente intacto, sem indícios de uso ou acendimento, em sua embalagem original inviolada e acompanhado de todos os lacres e acessórios.
• Restituição: após o recebimento do produto em nosso ateliê e a validação de suas condições, o valor integral pago pelo produto e pelo frete original será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 dias úteis.

Troca por defeito ou avaria no transporte

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, como frascos ou recipientes de vidro danificados:

• Entre em contato conosco por e-mail em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
• Envie uma foto ou vídeo que demonstre o estado do item para agilizar a análise.
• A Voyde Wellbeing providenciará a logística reversa sem custos para o cliente e realizará o envio de um novo produto idêntico ou, se não houver estoque por se tratar de lotes limitados, emitirá um vale-crédito ou o estorno do valor.

Canal de atendimento para logística

Para iniciar um procedimento de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento, entre em contato com nosso atendimento privado:

Este documento é de caráter informativo e regulatório das operações de comércio eletrônico da Voyde Wellbeing no território brasileiro.